Capacitação de servidores: excelência e qualidade no atendimento

A Vigilância Sanitária de Campos (Visa), em parceria com a Associação Norte Fluminense do Comércio Farmacêutico (Anflucof) e o Fundo de Desenvolvimento de Campos (Fundecam), realizou um curso de capacitação em excelência e qualidade. O curso foi direcionado aos profissionais da Visa e do Fundecam.

O curso teve como objetivo buscar o aperfeiçoamento e o desempenho de seus profissionais, capacitando-os para que atuem de forma diferenciada junto à população na parceria desenvolvida pelos órgãos. O encontro foi conduzido pela consultora e engenheira de qualidade, Viviane Paes Costa, que iniciou a palestra falando sobre o papel do servidor público e da importância do servir para o usuário e para o servidor.

- Servir é missão, respeito e valorização do outro. A satisfação do cliente depende muito mais da qualidade do relacionamento do que propriamente do produto em si. A qualidade começa dentro de cada pessoa e é uma questão de valorização da própria vida, onde o foco no cidadão é o sustentáculo para atingir a excelência - afirma Viviane.

- Segundo o gerente da Vigilância Sanitária, Elden Pereira, capacitar é motivar o servidor público que direta ou indiretamente participa do processo de atendimento ao público. O encantamento depende da máxima da excelência no atendimento, que é o servir: um diferencial para o munícipe e fator relevante para a valorização e o reconhecimento da administração pública - ressalta Elden.