Procon registra 97% de resolução das queixas esse ano

O Procon/Campos alcançou a marca de 97% de resolução das queixas apresentadas desde o início do ano. A informação é da secretária-executiva do órgão, Rosângela Tavares, que considerou excelente esse índice em virtude da metodologia utilizada pelo órgão de proteção ao consumidor, que consiste  na abordagem direta junto à empresa denunciada.

Além dos índices, o Procon comemora os dois mil acessos ao seu site www.procon.campos.rj.gov.br criado recentemente e que mantém contato direto com o consumidor, que pode tirar dúvidas e fazer denúncias. “Estamos muito satisfeitos com os índices registrados em ambos os casos. Estamos com uma equipe de profissionais muito gabaritada e envolvida no trabalho”, disse Rosangela.

Para agilizar o atendimento, o Procon criou o setor de triagem e direciona para a resolução do problema logo no primeiro contato, para que a demanda não chegue até à Justiça. Com isso, o cliente já obtém uma resposta da empresa de forma imediata, através de contato telefônico feito por um advogado.

Na presença do consumidor, busca-se uma solução de consenso entre as partes. Depois, a empresa tem 15 dias para formalmente estar presente à reunião para apresentar sua defesa. Se não comparecer ou não houver acordo, a questão é encaminhada para o Juizado Especial ou Ministério Público. Em alguns casos, o cliente também opta por constituir advogado particular. Em qualquer atendimento feito pelo Procon a gratuidade é total.

O atendimento do Procon continua sendo feito das 8 às 17 horas, de segunda à sexta-feira. O interessado deve levar identidade, CPF, comprovante de residência e documentação relativa à queixa.