Notícia no detalhe

Procon em oficina sobre monitoramento de mercado em Brasília

Por: Da Redação - Foto: Divulgação - 15/08/2014 - 18:30:07

Os técnicos da Secretaria de Defesa Consumidor (Procon-Campos), José Renato Soares e Paulo César Cordeiro, participaram em Brasília, da oficina temática sobre Gestão de Informações de Defesa do Consumidor e Monitoramento de Mercado. O trabalho objetivou discutir o novo contexto social e econômico do Brasil, que possibilita um novo perfil de consumidor, e como o Estado precisa dialogar com ele.

A oficina serviu também para discutir propostas e ações conjuntas para a nova plataforma de solução de conflitos criada pela Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon), o sítio eletrônico consumidor.gov.br. Este serviço oferece um modelo inovador de atendimento ao consumidor, trazendo soluções alternativas de conflitos entre consumidores e empresas em espaço colaborativo, tudo monitorado pelos Procons.

- Nossos técnicos foram contribuir com nossas experiências e propostas, que são de um dos melhores Procons municipais do país – disse a secretária de Defesa do Consumidor, Rosangela Tavares. “Com o consumidor.gov.br, o próprio consumidor poderá realizar sua reclamação. Este canal é acessível de qualquer lugar, por meio da internet, de forma rápida e desburocratizada”, ressaltou. A oficina foi realizada de 4 a 7 de agosto.

A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça colocou no ar na última terça-feira, a segunda etapa do consumidor.gov.br, tornando público os perfis das empresas participantes. Estão disponíveis na plataforma, a quantidade de reclamações finalizadas por empresa, índice de resolução, satisfação do consumidor com atendimento prestado e prazo médio de resposta.

A plataforma foi lançada em 27 de junho e já conta com a adesão de 127 empresas. Outras 52 estão em fase de credenciamento. São cerca de 19 mil consumidores cadastrados e mais de 9 mil já registraram suas reclamações. De acordo com a secretária Rosangela Tavares, todos os consumidores que tiverem condições de acessar o serviço podem fazê-lo com segurança.

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