Administração realiza 2ª etapa de capacitação para recepcionistas

A Prefeitura de Campos, através da Secretaria Municipal de Administração e Gestão de Pessoas, realizou na tarde desta quarta-feira (8) a segunda etapa do Curso de Capacitação “A arte de recepcionar”. A palestra, ministrada pela professora Ana Lúcia Siqueira Miranda, aconteceu no Auditório Edgar Coelho dos Santos, do Centro Administrativo José Alves de Azevedo, sede da Prefeitura, e contou com 17 participantes.

Ana Lúcia falou sobre comportamento, palavras que devem ser usadas na recepção e habilidade e qualidade no atendimento. “Bom dia, boa tarde e boa noite são habilidades e procedimentos que devem se tornar rotina. A recepcionista deve estar pronta para lidar com todo tipo de pessoa”, ressalta.

- Existe todo tipo de cliente: o impulsivo, o desconfiado, os que possuem necessidades especiais. O profissional da recepção deve ter preparo para lidar com estas diferenças - disse a palestrante.

Ana Lúcia é professora, jornalista e mestra em Filosofia. Esta é a terceira palestra que ela ministra para funcionários da Prefeitura, com objetivo de humanizar e qualificar os serviços prestados à população.