Desenvolvimento Humano e Social cria ouvidoria para atender beneficiários

Um sistema de ouvidoria passou a funcionar na Secretaria Municipal de Desenvolvimento Humano e Social para que os beneficiários de programas sociais possam fazer denúncias, elogios, reclamações, sugestões, além de esclarecer dúvidas e outros. A ouvidoria funciona em horário comercial, de segunda à sexta-feira, basta ligar para o número 2734-9817.  Em breve a Secretaria irá disponibilizar um 0800.

Ao ligar, uma atendente ouvirá o beneficiário e passará a ligação para o ramal responsável pelo programa social – Cheque Cidadão, Morar Feliz, Aluguel Social, Bolsa Família, Cesta Básica e demais serviços. Pelo telefone a atendente tentará anotar a demanda, o telefone do beneficiário e em até 24h responder. Em caso de denúncia o cidadão não é obrigado a se identificar.

- Queremos facilitar e agilizar ao máximo o atendimento, por isso criamos o serviço de ouvidoria - destacou o Secretário de Desenvolvimento Humano e Social, Thiago Ferrugem. Ele disse que dependendo do caso o beneficiário poderá ter que se dirigir a própria Secretaria ou a um dos Centros de Referência da Assistência Social (Cras).