Procon registra aumento de 48% em atendimentos no 1º trimestre de 2017

A superintendência do Procon/Campos divulgou nesta semana a estatística do departamento de atendimento referente ao primeiro trimestre de 2017. O órgão municipal, segundo dados produzidos pelo SINDEC (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), realizou 3.176 atendimentos. Uma média, de 52 atendimentos por dia. Em relação ao mesmo período do ano passado, houve um aumento de 48%. Em 2016, foram 2.145 atendimentos. 

Segundo o superintendente Douglas Leonard, problemas com serviços essenciais foram os que mais levaram consumidores a buscarem a superintendência. Esses atendimentos representam 42% dos 3.176 atendimentos: 1.326. “São atendimentos relacionados a serviços como fornecimento de água, luz, esgoto ou telefonia. Em segundo lugar, vêm as queixas acerca de assuntos financeiros, relativos a bancos, cartões de crédito, seguros, etc., com 27% (858) do total.  Em terceiro, estão as demandas referentes a produtos, tais como geladeira, ar-condicionado, máquina de lavar, etc., com 21% (662) do total de atendimentos”, detalha Leonard.

 

Ainda segundo Leonard, os problemas levados ao Procon que mais se converteram em abertura de reclamação foram os relativos a produtos, com 43% do total. Dos 662 atendimentos, 199 resultaram em abertura de reclamação, ficando o índice de resolução nas etapas preliminares abaixo da média do órgão, com 70%. As demandas referentes aos serviços essenciais que mais geraram atendimentos, no mês de janeiro, foram solucionadas na etapa inicial, em 94% dos casos. 

No total dos atendimentos do primeiro trimestre do ano de 2017, o Procon/Campos teve um índice de resolução nas etapas preliminares em 85% dos casos. Dos 3176 atendimentos, apenas 463 resultaram em abertura de processo administrativo contra os fornecedores. O atendimento no Procon é divido em etapas. A primeira é a triagem, seguida de: atendimento preliminar, conciliação, análise jurídica, instauração de processo e decisão definitiva. 

“Os procedimentos adotados pelos órgãos de defesa do consumidor, não só em Campos como em todo o território nacional, vêm se notabilizando pelo intuito em buscar a solução mais célere possível para a resolução dos conflitos entre as partes, tentando sempre evitar que os atendimentos se transformem em reclamações e que sejam instaurados processos administrativos contra os fabricantes, distribuidores e vendedores”, pontua Douglas Leonard.